Soporte técnico: experiencia que conoce su equipo

Si alguno de sus productos Der Koch presenta una falla, o simplemente desea mantenerlo en óptimas condiciones, no está solo. Nuestro compromiso continúa después de la compra, con un servicio técnico propio y especializado.

Un técnico que conoce la marca por dentro
Nuestro técnico de soporte acompaña a Der Koch desde hace más de 15 años y suma más de 30 años de experiencia en servicio técnico. Conoce cada generación de nuestros equipos, sus componentes y sus particularidades, lo que se traduce en diagnósticos precisos y reparaciones bien hechas desde la primera visita.

Taller propio + repuestos en el país
La combinación de taller propio e inventario de repuestos originales nos permite resolver la mayoría de los casos sin demoras.

Servicios disponibles

Diagnóstico: identificamos con precisión el origen de la falla.
Reparación: con repuestos originales, dentro o fuera de garantía.
Mantenimiento preventivo: revisión y limpieza técnica para prolongar la vida útil de su equipo y conservar su rendimiento.

En caso de daño o falla

Desconecte el equipo si hay riesgo eléctrico, fuga o sobrecalentamiento.
Anote el modelo y número de serie, y tome fotos o video del problema.
Contáctenos con su factura y la descripción de la falla.
Evaluamos si aplica garantía y coordinamos el ingreso al taller o, si lo prefiere, una visita a domicilio.

Costos del servicio
Las visitas a domicilio, ya sea de diagnóstico o de mantenimiento, tienen un costo. Si el equipo está fuera de garantía, le entregamos el diagnóstico y una cotización antes de realizar cualquier reparación, para que decida con total claridad. Con gusto le indicamos las tarifas al coordinar la cita. Contáctenos a info@derkochline.com o llame al (506) 2225-2790 o a nuestro WhatsApp (506) 8704-8411.