En Der Koch Line, nuestra relación con usted no termina con la entrega del equipo. Entendemos que en proyectos de alto nivel, cualquier inconveniente técnico, por mínimo que sea, puede afectar la percepción de calidad y el cronograma de la obra. Por eso, hemos desarrollado un sistema de postventa proactivo y reactivo que lo convierte en nuestro verdadero diferencial estratégico.
Asesoría Directa con el Cliente Final en caso de que se presente un inconveniente de funcionamiento, ofrecemos un canal de comunicación directo y triangular:
1. Usted nos contacta.
2. Nosotros nos coordinamos directamente con su cliente final para agendar una visita técnica, manteniéndolo a usted informado en cada paso.
3. Resolvemos el problema sin que usted tenga que gestionar logísticas, diagnósticos técnicos o explicaciones complejas.
Contamos con técnicos certificados y profesionales en nuestros productos. No son terceros; son parte de Der Koch Line, lo que garantiza un diagnóstico certero y un trato alineado con nuestros estándares de servicio. Mantenemos un inventario completo de repuestos en nuestras bodegas en Costa Rica. Esto significa que, en la inmensa mayoría de los casos, no hay que “esperar el repuesto desde Europa”. Nuestro técnico puede ir a la instalación con la pieza necesaria y resolver el inconveniente en una sola visita.
Este proceso protege su tiempo y su relación con el cliente, ya que usted delega en nosotros la solución técnica mientras mantiene el rol de director del proyecto. Su cliente percibe un servicio integral, reforzando su imagen como profesional que elige partners de alto respaldo.
¿Listo para llevar tus proyectos al siguiente nivel con un aliado de trayectoria?
Agenda una visita exclusiva a nuestro showroom en Los Yoses y conoce de primera mano cómo nuestros más de 19 años de experiencia pueden respaldar tu próxima obra maestra. Porque en Der Koch Line, no solo equipamos espacios; construimos confianza y potenciamos legados arquitectónicos.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo funciona el programa de reserva del 30% para proyectos de arquitectura en Der Koch Line?
Con un depósito del 30% del valor de los equipos, usted asegura tanto la disponibilidad como el precio de los productos Der Koch Line para su proyecto. Nosotros almacenamos los equipos en nuestras bodegas seguras en Costa Rica durante el tiempo que la obra lo requiera, sin costo adicional, liberándolo de problemas de inventario en sitio.
¿Desde cuándo empieza a correr la garantía de los productos Der Koch Line?
A diferencia de la mayoría de proveedores, la garantía no inicia en la fecha de compra sino en la fecha de instalación final del equipo. Esto protege el proyecto completo, ya que solo es necesario notificar a Der Koch Line la fecha de instalación para activarla formalmente.
¿Qué tipo de soporte técnico ofrece Der Koch Line?
El equipo técnico de Der Koch Line acompaña al arquitecto o diseñador desde la etapa de anteproyecto, realizando análisis de compatibilidad entre productos y materiales, elaboración y revisión de fichas técnicas, y soporte especializado para instalaciones complejas.
¿Quién resuelve un inconveniente técnico si ya se entregó el proyecto al cliente final en Der Koch Line?
Ofrece un canal de comunicación triangular: el arquitecto contacta a Der Koch Line, y es la marca quien se coordina directamente con el cliente final para agendar la visita técnica, manteniendo informado al profesional en cada paso, sin que este deba gestionar la logística.
¿Hay que esperar repuestos desde Europa en caso de una reparación?
En la mayoría de los casos no. Der Koch Line mantiene un inventario de repuestos y refacciones críticas en sus bodegas en Costa Rica, lo que permite que el técnico resuelva el inconveniente en una sola visita.
¿Se puede visitar el showroom de Der Koch Line con un cliente para definir especificaciones?
Sí. El showroom en Los Yoses está diseñado como una extensión del espacio de trabajo del arquitecto, permitiendo mostrar y contrastar materiales, texturas y dimensiones reales de grifería, fregaderos y accesorios junto al cliente final.
